تعرّف على كيفية تقديم شكوى إلكترونيًا في مساند بسهولة.. دليل خطوة بخطوة من الوزارة.
في خطوة نحو تسهيل العملية وتحسين الخدمات المقدمة للمقيمين في المملكة، قامت وزارة الموارد البشرية بتطوير منصة مساند الإلكترونية التي تتيح للمستخدمين تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، تعتبر هذه المنصة وسيلة فعالة للتواصل مع المكاتب الاستقدام وتقديم الشكاوى المتعلقة بعقود العمل وحقوق العمالة.
لتقديم الشكوى عبر منصة مساند، يجب اتباع الخطوات التالية:
إقرأ ايضاً:بأمر ملكي | مؤسسة التأمينات تُعلن تمديد سن التقاعد!طريقة إضافة مولود في برنامج حساب المواطن .. البرنامج يوضح الخطوات
1. الدخول إلى منصة مساند الإلكترونية: يتم الوصول إلى المنصة عن طريق الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية واختيار قسم المساند الإلكترونية.
2. تحديد الحساب الخاص بمكتب الاستقدام: يتم اختيار الحساب المرتبط بمكتب الاستقدام الذي ترغب في تقديم الشكوى ضده.
3. تقديم الشكوى: بعد تحديد الحساب، يتم النقر على خيار "تقديم شكوى" المتاح على الصفحة الرئيسية للمنصة.
4. تعبئة نموذج الشكوى: يتم تحويل المستخدم إلى نموذج يحتوي على حقول لإدخال بيانات شخصية وتفاصيل العقد الخاص بالمقيم ومعلومات العمل المتعلقة بالشكوى.
5. مراجعة وإرسال الشكوى: يتم مراجعة جميع المعلومات المدخلة والتأكد من صحتها قبل النقر على زر "إرسال" لتقديم الشكوى.
من الجدير بالذكر أنه يجب على المكاتب الاستقدام الالتزام بشروط استقدام العمالة المنزلية التي تضمن حقوق العمالة وسلامتها، وتشمل هذه الشروط امتلاك المكتب حسابًا في منصة أبشر الإلكترونية، إلى جانب شهادة حسن السيرة والسلوك وعدم وجود سجل جنائي لصاحب المكتب، كما يجب أن يكون العمر الخاص بالمقيم حوالي 24 عامًا، ويجب أن يكون لديه دخل شهري لا يقل عن 6000 ريال سعودي، يتطلب أيضًا تقديم كشف بنكي يوضح تفاصيل الحساب الخاص بالمقيم، وتسديد جميع الرسوم المتعلقة بالخدمات المقدمة من قبل المكتب.
بعد تقديم الشكوى، ستتم معالجتها من قبل الجهة المعنية في وزارة الموارد البشرية، يمكن أن تتضمن الخطوات اللاحقة مراجعة المستندات المقدمة وإجراء التحقيقات اللازمة، قد يتم الاتصال بك لطلب مزيد من المعلومات أو توضيح بعض النقاط.
يجب مراعاة بعض النصائح العامة عند تقديم الشكوى في منصة مساند:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة: يجب ملء جميع الحقول المطلوبة في نموذج الشكوى بمعلومات صحيحة ودقيقة. يجب توفير التفاصيل اللازمة حول العقد والشكوى المحددة.
- توثيق الأدلة: يفضل توثيق الأدلة المتعلقة بالشكوى، مثل نسخ من العقود، الرسائل النصية، الرسائل الإلكترونية، أو أي وثائق أخرى ذات الصلة، يمكن رفع هذه الأدلة على المنصة لدعم الشكوى.
- متابعة الشكوى: يمكنك متابعة حالة الشكوى عبر المنصة والتحقق من تحديثاتها، يمكن أن تتطلب بعض الشكاوى وقتًا للمعالجة، لذا يجب عليك التحلي بالصبر ومراقبة حالة الشكوى بانتظام.
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك تقديم شكوى فعالة ومنظمة في منصة مساند الإلكترونية، يهدف هذا النظام إلى تسهيل تواصلك مع المكاتب الاستقدام وضمان حقوقك كمقيم في المملكة العربية السعودية.